De uitdaging
Servicebedrijven jongleren met aanvragen, planning, techniekers onderweg, onderdelen en facturatie. Zolang die informatie verspreid zit over telefoons, papier en losse tools, gaat er elke dag tijd verloren.
Digitalnatie brengt de hele keten samen: van de eerste aanvraag over de planning en de werkbon op de smartphone van de technieker tot het interventierapport en de factuur.
Zo werkt het
Field service software brengt samen wat bij servicebedrijven vaak verspreid zit over telefoon, papier en losse tools.
Elke aanvraag komt op één plek binnen, met de klant, de installatie en de historiek erbij.
Interventies inplannen op basis van beschikbaarheid, locatie en vaardigheden van uw techniekers.
Techniekers zien hun opdrachten op hun smartphone en registreren uren, materiaal en een handtekening ter plaatse.
Klantassets, onderhoudscontracten en terugkerende interventies, met hun volledige servicehistoriek.
Zicht op welke onderdelen een interventie vraagt en wat er op voorraad is.
Het interventierapport is klaar voor de klant, en de gegevens voor de factuur zijn meteen compleet.
Stap 1 van 5
Klantaanvraag. De aanvraag komt binnen via e-mail, webformulier of telefoon en wordt een werkbon, met de klant en de installatie erbij.
Stap 2 van 5
Planning. De planner ziet wie beschikbaar is en plaatst de interventie bij de juiste technieker. Ze verschijnt meteen in de app van de technieker.
Stap 3 van 5
Mobiele interventie. Ter plaatse start de technieker het werk, werkt de taken af en registreert de uren en de gebruikte onderdelen.
Stap 4 van 5
Getekend rapport. Het rapport wordt aangevuld met foto's en door de klant ondertekend, rechtstreeks op de smartphone.
Stap 5 van 5
Facturatie. Uren en onderdelen gaan van de werkbon naar de factuur. U hoeft alleen nog te controleren en te versturen.
Digitalnatie Service Suite in de praktijk
Planning, de app van de technieker, onderdelen, installaties, facturatie en het overzicht voor de zaakvoerder: zo werkt elk onderdeel in Digitalnatie Service Suite.
De animaties tonen de interface van Service Suite met fictieve gegevens.
Planning & dispatching in realtime
Beschikbaarheid, verlof en werklast van elke technieker ziet u in één oogopslag. Sleep een interventie naar wie vrij is: ze staat meteen in de app van de technieker, zonder telefoontjes of dubbele ingave.
Mobiele app voor techniekers
Uw technieker heeft de werkbon, de historiek van de installatie en de klaargezette onderdelen bij de hand. Hij doorloopt de LMRA, registreert zijn uren, neemt foto's en laat de klant ter plaatse tekenen. De app installeert rechtstreeks vanuit de browser, zonder appstore.
Onderdelen & voorraad
Per interventie ziet u welke onderdelen nodig zijn, wat al gereserveerd is en wat al in de bestelwagen ligt. Zo vertrekt uw technieker met alles aan boord en vermijdt u een tweede bezoek. Elk magazijn en elke bestelwagen heeft zijn eigen voorraad, en elke beweging wordt gevolgd.
Klanten, installaties & contracten
Per toestel ziet u de volledige interventiehistoriek, het volgende onderhoud, het contract, de garantie en een gezondheidsscore die toont hoe het ervoor staat. Zo weet uw technieker vóór vertrek wat hem te wachten staat, en terugkerend onderhoud plant zichzelf in.
Van werk tot betaling
Uren en gebruikte onderdelen gaan rechtstreeks van de werkbon naar de factuur. U controleert, verstuurt en volgt de betaling op: geen vergeten facturen, geen manueel narekenen.
Overzicht voor de zaakvoerder
Het dashboard toont per technieker de planning van vandaag, de openstaande en dringende interventies, de projecten en de voltooiingsgraad. Zo weet u meteen waar u moet bijsturen, zonder rond te bellen.
Wat we bouwen
Elke oplossing wordt samengesteld uit de onderdelen die uw processen nodig hebben, niet meer en niet minder.
Voor wie
Twee manieren om te starten
Digitalnatie ontwikkelt allebei. U kiest wat past bij uw processen en uw timing.
Kant-en-klaar
Ons kant-en-klare field service platform voor servicebedrijven: een bewezen basis waarmee u snel kunt starten.
Op maat
Vragen uw processen of koppelingen meer dan een standaardplatform biedt? Dan bouwen we een field service oplossing op maat, verbonden met uw ERP en bestaande software.
Veelgestelde vragen
Voor bedrijven met techniekers op de baan: installatie-, onderhouds- en herstelbedrijven, technische dienstverleners met onderhoudscontracten en organisaties die installaties bij hun klanten opvolgen. Zodra planning, werkbonnen en facturatie over verschillende tools verspreid raken, levert één verbonden omgeving tijd op.
Digitalnatie Service Suite is ons kant-en-klare field service platform: een bewezen basis waarmee u snel kunt starten. Vragen uw processen of koppelingen meer dan een standaardplatform biedt, dan bouwen we een field service oplossing op maat, verbonden met uw ERP en bestaande software.
Ja. Interventies, uren, materiaal en klantgegevens kunnen via API's en koppelingen doorstromen naar uw ERP, facturatie of boekhouding, zodat niemand ze opnieuw hoeft in te geven.
Nee. De mobiele app van Digitalnatie Service Suite installeert rechtstreeks vanuit de browser, zonder appstore. Uw technieker heeft er de werkbon, de historiek van de installatie en de klaargezette onderdelen bij de hand, registreert zijn uren, neemt foto's en laat de klant ter plaatse tekenen.
Digitalnatie Service Suite is volledig beschikbaar in het Nederlands, het Frans en het Engels.
Ook interessant
Eén omgeving voor CRM, verkoop, voorraad, planning en rapportage.
Meer over ERP op maatWebapplicaties, portalen, mobiele apps en dashboards op maat.
Meer over Maatwerk softwareB2B- en B2C-webshops die voorraad, prijzen en bestellingen delen met uw ERP.
Meer over Webshop + ERPDigitalnatie Service Suite
Bekijk Digitalnatie Service Suite of plan een demo. Zoekt u een oplossing op maat, dan bespreken we graag uw project.
