Algemene Voorwaarden — Digitalnatie

Algemene Voorwaarden — Digitalnatie

Laatst bijgewerkt: 01.05.2026

Welkom bij Digitalnatie. Door gebruik te maken van onze diensten en website ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld conform het Belgisch Burgerlijk Wetboek, het Wetboek van Economisch Recht (WER), de AVG/GDPR (EU) 2016/679 en de Belgische Wet van 30 juli 2018.

1. Definities

  • Digitalnatie: De dienstverlener, gevestigd te Heistraat 84, 2610 Wilrijk, België — BTW BE0784465625.
  • Klant: Elke natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt van Digitalnatie, zowel consumenten (B2C) als ondernemingen (B2B).
  • Diensten: Webdesign, e-commerce, digitale marketing, automatisatie, CRM-systemen, ERP-integraties, Peppol-integraties, full-stack development en aanverwante digitale diensten.
  • Overeenkomst: Iedere schriftelijke of digitale afspraak, offerte, bestelbevestiging of contract tussen Digitalnatie en de klant.
  • Oplevering: Het moment waarop Digitalnatie het overeengekomen werk ter beschikking stelt aan de klant voor acceptatie.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, contracten, diensten en leveringen van Digitalnatie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Digitalnatie deze schriftelijk aanvaardt. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een bijzondere overeenkomst, primeert de bijzondere overeenkomst.

Digitalnatie behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Bij wezenlijke wijzigingen worden bestaande klanten per e-mail geïnformeerd.

3. Offertes & Totstandkoming van de Overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na datum, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of wanneer Digitalnatie een aanvang neemt met de uitvoering na ontvangst van een opdracht. Mondelinge afspraken zijn enkel geldig na schriftelijke bevestiging door Digitalnatie.

4. Diensten & Levering

4.1 Uitvoering

  • Levertermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
  • Wijzigingen in de scope van het project kunnen extra kosten en vertraging veroorzaken. Scope-uitbreidingen worden steeds schriftelijk bevestigd.
  • De klant verbindt zich ertoe de benodigde informatie, toegangen, inhoud en feedback tijdig aan te leveren. Vertraging door toedoen van de klant geeft Digitalnatie het recht de levertermijn evenredig aan te passen.
  • Digitalnatie voert de diensten uit naar best vermogen en met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwame dienstverlener verwacht mag worden (middelenverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis overeengekomen).

4.2 Annulering & Wijzigingen

  • Annulering van een opdracht dient schriftelijk te gebeuren en is enkel geldig na schriftelijke bevestiging door Digitalnatie.
  • Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven integraal verschuldigd bij annulering.
  • Bij annulering na aanvang van het project is de klant tevens een forfaitaire schadevergoeding van 20% van de resterende projectwaarde verschuldigd, ter dekking van gereserveerde capaciteit en gederfde inkomsten.
  • Wijzigingen aan een lopend project worden schriftelijk vastgelegd als meerwerk en afzonderlijk gefactureerd.

5. Prijzen & Betaling

5.1 Tarieven

Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW (21%), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Tariefwijzigingen ingevolge wijzigingen in software, licenties, derde-partijdiensten of marktomstandigheden zijn voorbehouden, mits voorafgaande kennisgeving van 30 dagen aan de klant.

5.2 Betaling

  • Facturen dienen betaald te worden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  • Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 1% per maand op het openstaande bedrag, conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
  • Bovendien is een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van €75,00, als vergoeding voor buitengerechtelijke invorderingskosten.
  • Bij laattijdige betaling kan Digitalnatie de uitvoering van lopende diensten opschorten na schriftelijke kennisgeving, zonder enige aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende schade.
  • Klachten over facturen dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 kalenderdagen na ontvangst, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard wordt beschouwd.

5.3 Voorschotten

Digitalnatie behoudt zich het recht voor een voorschot te vragen van maximaal 50% van de totale projectwaarde vóór aanvang van de werkzaamheden. Bij grotere projecten kan een gefaseerd betalingsschema worden overeengekomen.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Beperking van aansprakelijkheid

  • Digitalnatie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, reputatieschade, verlies van gegevens of gemiste kansen.
  • De totale aansprakelijkheid van Digitalnatie is in alle gevallen beperkt tot de netto-factuurwaarde (exclusief BTW) van de betrokken dienst over de laatste 6 maanden voorafgaand aan het schadegeval.
  • Digitalnatie is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies veroorzaakt door hostingproviders, derden of overmacht.
  • Digitalnatie is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.

6.2 Vrijwaring door de klant

De klant vrijwaart Digitalnatie tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de inhoud, het gebruik of de publicatie van door de klant aangeleverde materialen, gegevens of instructies.

7. Oplevering, Bugs & Onderhoud

7.1 Oplevering & Acceptatie

Een project wordt beschouwd als opgeleverd zodra de klant de oplevering schriftelijk bevestigt, of na het verstrijken van 7 kalenderdagen na aanbieding van het werk zonder gemelde opmerkingen. Opmerkingen dienen schriftelijk en gedetailleerd te worden ingediend binnen deze termijn.

7.2 Geen aansprakelijkheid na oplevering

Na oplevering en acceptatie is Digitalnatie niet verantwoordelijk voor bugs, fouten of schade veroorzaakt door:

  • Aanpassingen, wijzigingen of uitbreidingen door de klant of door derden ingeschakeld door de klant
  • Software-updates van derden (WordPress, plugins, PHP, API’s, frameworks)
  • Wijzigingen in Peppol-standaarden, payment providers of marktplaatsen (Bol, Amazon, e.a.)
  • Hostingproblemen, beveiligingsincidenten, serverfouten of DDoS-aanvallen
  • Onjuist of oneigenlijk gebruik van het opgeleverde werk door de klant
  • Incompatibiliteiten ontstaan door externe updates na oplevering

7.3 Garantieperiode

Digitalnatie verleent een garantie van 30 kalenderdagen na oplevering voor het herstel van gebreken die rechtstreeks voortvloeien uit de werkzaamheden van Digitalnatie, op voorwaarde dat de klant geen wijzigingen heeft aangebracht. Na deze periode valt herstelwerk onder een apart onderhoudscontract of wordt apart gefactureerd.

7.4 Onderhoud

Onderhoud, software-updates en beveiliging zijn niet inbegrepen bij oplevering. Deze diensten zijn uitsluitend beschikbaar via een apart onderhoudscontract. Zonder onderhoudscontract is de klant zelf volledig verantwoordelijk voor updates, beveiliging, back-ups en de correcte werking van het opgeleverde systeem.

8. Intellectueel Eigendom

Alle ontwerpen, broncode, configuraties, grafische elementen en andere creatieve werken gemaakt door Digitalnatie in het kader van een opdracht blijven het uitsluitende eigendom van Digitalnatie, tot op het moment van volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde werken voor eigen bedrijfsactiviteiten. Dit gebruiksrecht omvat geen eigendomsoverdracht en geeft de klant niet het recht de werken te verkopen, sublicentiëren of te exploiteren ten behoeve van derden.

Hergebruikte of gelicentieerde componenten van derden (frameworks, libraries, plugins, stock-materiaal) blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de respectievelijke rechthebbenden. Digitalnatie is niet verantwoordelijk voor licentiekosten die na oplevering door de klant verschuldigd worden aan derden.

Digitalnatie behoudt steeds het recht om het uitgevoerde werk op te nemen in een portfolio, tenzij de klant hierover uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar maakt vóór aanvang van het project.

9. Privacy, GDPR & Gegevensverwerking

9.1 GDPR-compliance

Digitalnatie verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR (EU) 2016/679 en de Belgische Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Meer informatie is terug te vinden in ons afzonderlijk Privacybeleid en onze Cookieverklaring, beschikbaar op onze website.

9.2 Verwerkersovereenkomst

Indien Digitalnatie in het kader van een opdracht persoonsgegevens verwerkt namens de klant (als verwerker in de zin van art. 4 lid 8 AVG), kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) worden gesloten conform art. 28 AVG. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke.

9.3 Peppol & e-facturatie

Digitalnatie levert technische integraties met het Peppol-netwerk indien deze door de klant worden besteld. Digitalnatie is niet verantwoordelijk voor:

  • De naleving door de klant van wettelijke verplichtingen inzake e-facturatie (Belgische Wet van 4 april 2019 en EU-richtlijn 2014/55/EU)
  • De juistheid van boekhoudkundige verwerking of fiscale gevolgen
  • Wijzigingen in Peppol-standaarden, storingen of aanpassingen door regulerende instanties
  • Compatibiliteitsproblemen na wijzigingen door de klant of diens boekhoudsoftware

De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke Belgische en Europese e-facturatiewetgeving, inclusief de verplichte e-facturatie voor B2B-transacties ingevolge de Belgische wetgeving.

10. Vertrouwelijkheid

Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking verkrijgen, strikt vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden mee te delen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na beëindiging ervan.

11. Overmacht

Digitalnatie is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan: elke onvoorzienbare, onvermijdbare en externe omstandigheid die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt, waaronder maar niet beperkt tot: cyberaanvallen, serveruitval, stroomstoringen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen, storingen bij hostingproviders of andere dienstverleners.

Bij overmacht die langer dan 30 kalenderdagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder schadevergoeding, met uitzondering van reeds geleverde prestaties die integraal worden gefactureerd.

12. Duur & Beëindiging

Overeenkomsten voor eenmalige projecten eindigen bij oplevering en volledige betaling. Doorlopende diensten (abonnementen, onderhoudscontracten, hostingdiensten) worden aangegaan voor de overeengekomen periode en worden stilzwijgend verlengd tenzij schriftelijk opgezegd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen vóór het einde van de lopende periode.

Digitalnatie kan een overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige wanprestatie, niet-betaling na aanmaning, faillissement of kennelijke staat van onvermogen van de klant.

13. Geschillen & Toepasselijk Recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Digitalnatie is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De rechtbanken van het arrondissement Antwerpen zijn exclusief bevoegd voor de beslechting van geschillen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen hiervan afwijken.

Partijen verbinden zich ertoe om, vóór het inleiden van een gerechtelijke procedure, een minnelijke schikking na te streven via schriftelijk overleg gedurende minimaal 30 kalenderdagen.

Voor consumenten (B2C) is eveneens het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) beschikbaar via: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Deelbaarheid

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

15. Contact

Digitalnatie
Heistraat 84, 2610 Wilrijk — België
E-mail: Office@digitalnatie.com
BTW: BE0784465625

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld conform het Belgisch Burgerlijk Wetboek, het Wetboek van Economisch Recht (WER), de Wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand, de AVG/GDPR (EU) 2016/679 en de Belgische Wet van 30 juli 2018.