Besoin d'aide ? Contactez-nous ou chattez avec nous !

Foire aux questions (FAQ) - Tout ce que vous devez savoir

Vous avez des questions sur nos services, notre méthode de travail ou notre support ? Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les boutiques en ligne, les sites web, le marketing digital et l’automatisation.

Call
Table des matières
    Ajouter un en-tête pour commencer à générer la table des matières
    Défiler vers le haut

    Questions générales

    Digitalnatie aide les entreprises à mettre en place des sites web professionnels, des boutiques en ligne et des stratégies de marketing numérique.

    Nous travaillons avec des start-ups, des petites entreprises et des grandes entreprises qui souhaitent avoir une forte présence en ligne.

    Nous analysons vos besoins, vos objectifs et vos attentes. Nous discutons des fonctionnalités souhaitées et créons un plan sur mesure.

    En moyenne, entre 1 et 2 semaines pour un site web et entre 2 et 6 semaines pour une boutique en ligne, en fonction de la complexité et de la rapidité du retour d'information.

    Oui, mais en fonction de l'avancement des travaux, des frais peuvent être facturés.

    Nous pouvons mettre à jour ou migrer votre site web existant vers une meilleure solution.

    Devis et paiement

    Par le biais de notre site web ou en nous contactant.

    Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit, PayPal, Bancontact, iDEAL, toutes les banques du Benelux et les transactions bancaires internationales. Le paiement en espèces est également possible.

    Oui, pour les projets d'une valeur supérieure à 10 000 euros, il est possible de payer la moitié à l'avance et l'autre moitié dans les mois suivants sans intérêt (0%).

    Non, sauf si vous demandez des services supplémentaires ou des modifications.

    Votre projet peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Si la facture n'est pas réglée après la livraison du projet, une procédure judiciaire peut être engagée pour exiger le paiement.

    Nos devis sont généralement valables 30 jours, sauf indication contraire.

    Création d'une boutique en ligne

    Oui, nous pouvons effectuer une migration sans perte de données.

    Rayure, Mollie, PayPal, Bancontact et plus encore.

    Nous proposons différents forfaits de maintenance adaptés aux besoins du client.

    Oui, nous proposons des intégrations avec Bol.com, Amazon, eBay et d'autres places de marché en ligne pour élargir vos canaux de vente.

    Oui, nous vous proposons un tableau de bord personnalisé, adapté à vos besoins, qui vous permet de gérer facilement vos produits, vos commandes et vos clients.

    Oui, nous pouvons intégrer votre boutique en ligne à divers services d'expédition et de transport afin d'automatiser le processus logistique.

    Marketing numérique et référencement

    Les résultats sont visibles au bout de 3 à 6 mois en moyenne.

     

    Oui, nous gérons des campagnes publicitaires sur Google, Facebook, Instagram et d'autres plateformes pour accroître votre visibilité en ligne.

    Oui, nous mettons en œuvre le référencement technique, l'optimisation du contenu et la création de liens pour améliorer le classement de votre site web.

    CRM et automatisation

    Il automatise les messages, les réponses et les actions, gère les rendez-vous et assure un suivi efficace des clients.

    Nous disposons de notre propre système de gestion de la relation client, qui peut être relié à des sites web, à des boutiques en ligne et à d'autres systèmes de gestion de la relation client. Notre CRM s'intègre également aux outils Google tels que Gmail, Calendar, Spreadsheet, Meta et Outlook.

    Vous pouvez automatiser les courriels, le suivi des clients, la facturation, les rendez-vous du calendrier et la gestion des prospects, entre autres, ce qui vous permet d'être plus efficace et de gagner du temps.

    Création de sites web

    Non, nous pouvons gérer cela pour vous ou vous pouvez utiliser votre propre hébergement.

    Oui, nous assurons un référencement technique, des temps de chargement rapides et une indexation correcte dans les moteurs de recherche.

    Vous pouvez procéder vous-même à des ajustements mineurs ou nous pouvons apporter des modifications supplémentaires moyennant un léger supplément de prix.

    Oui, nous mettons en place des certificats SSL, des pare-feux et des mises à jour régulières pour assurer la sécurité de votre site web.

    Oui, nous pouvons étendre votre site web existant avec WooCommerce ou une autre solution de commerce électronique.

    Oui, nous créons d'abord un concept et discutons des ajustements avant de commencer le développement.

    Garantie et service après-vente

    Après la livraison, vous recevrez une brève explication et nous resterons à votre disposition pour toute aide, optimisation et mise à jour.

    Oui, nous offrons en standard une période de garantie de 30 jours après la livraison, pendant laquelle nous réparons gratuitement les défauts techniques.

    Bien sûr ! Vous pouvez opter pour un forfait de maintenance ou demander une aide séparée par le biais de notre système de forfaits horaires.

    Ce n'est pas un problème. Nous pouvons toujours étendre ou personnaliser votre site, sur la base d'un devis personnalisé ou par le biais d'un programme d'assistance supplémentaire.

    Oui, vous recevrez une courte formation et un manuel en standard. Pour les projets de plus grande envergure, nous proposons également un accompagnement personnalisé.

    Toutes nos formules comprennent 12 mois d'hébergement. Ensuite, vous pouvez facilement renouveler pour €80/an.

    Gestion et maintenance du site web

    La maintenance du site web comprend les mises à jour des plugins, des thèmes et de WordPress lui-même, la sécurité, les sauvegardes et le contrôle général des performances et du fonctionnement.

    En fonction du forfait d'entretien choisi, nous effectuons cette opération chaque semaine ou chaque jour afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement du système.

    Ne vous inquiétez pas ! En cas de dysfonctionnement ou de problème de sécurité, nous intervenons immédiatement et rétablissons votre site web dans les plus brefs délais.

    Oui, toutes les formules comprennent des sauvegardes automatiques (quotidiennes ou hebdomadaires), de sorte que vous pouvez toujours restaurer une version en toute sécurité.

    C'est sûr ! Vous avez accès à un tableau de bord convivial et nous veillons à ce que vos personnalisations ne présentent aucun risque pour le fonctionnement.

    Vous pouvez toujours acheter une assistance horaire supplémentaire ou réserver un forfait horaire si vous avez besoin de plus d'aide ou de changements.

    Contact et assistance

    Oui, nous établissons des contrats pour garantir la transparence et des accords clairs.

    Nous assurons le suivi et l'assistance, y compris la maintenance, les mises à jour et le dépannage.

    Cela dépend du type de contrat. Certains contrats ont une durée minimale, tandis que d'autres sont résiliables mensuellement.

    L'assistance de base est souvent incluse, mais des frais peuvent s'appliquer pour des ajustements supplémentaires ou une maintenance approfondie.

    Nous garantissons une livraison et un fonctionnement corrects conformément aux spécifications convenues, mais le succès dépend de plusieurs facteurs tels que les conditions du marché et la stratégie.

    La durée de l'assistance dépend de la formule choisie. Nous proposons des options de maintenance et de mise à jour à court et à long terme.